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Tienes 7 días para cambiarla.
Queremos que te quedes con una prenda que realmente quieras usar. Si necesitas cambiar talla, modelo o realizar una devolución, aquí encontrarás todo el proceso.
7 días
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CAMBIOS
Así funciona
Solicita tu cambio dentro de los 7 días naturales posteriores a recibir tu pedido.
Revisamos tu solicitud
Confirmaremos disponibilidad y te enviaremos las instrucciones para continuar.
Realizamos el cambio
Cuando recibamos y revisemos la prenda, prepararemos el producto de reemplazo.
PARA QUE APLIQUE
La prenda debe estar como nueva.
- ✓ Sin usar.
- ✓ Sin lavar.
- ✓ Sin manchas u olores.
- ✓ Sin daños o alteraciones.
- ✓ Con etiquetas y accesorios cuando corresponda.
Importante
Los artículos que presenten señales de uso, lavado, modificaciones o daños posteriores a la entrega podrán ser rechazados para cambio o devolución.
COSTOS DE ENVÍO
¿Quién cubre el envío?
CAMBIO DE TALLA / PREFERENCIA
El cliente cubre los envíos.
Si elegiste una talla, color o modelo diferente al que necesitas, los costos para enviar la prenda a TORII WEAR y recibir el reemplazo serán cubiertos por el cliente.
ERROR DE TORII WEAR
Nosotros cubrimos el envío.
Si recibiste un producto incorrecto o existe un defecto atribuible a TORII WEAR, nosotros cubriremos los costos correspondientes una vez aprobado el caso.
DEVOLUCIONES
Si prefieres devolver tu compra
Las devoluciones también deberán solicitarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega. Una vez que recibamos la prenda, será inspeccionada antes de autorizar cualquier reembolso.
Cuando la devolución sea por decisión del cliente y no exista un error atribuible a TORII WEAR, los gastos de envío originales no son reembolsables y el costo de devolver el producto corresponde al cliente, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
PROMOCIONES
Pedidos con descuentos o bundles
Si una devolución hace que tu pedido deje de cumplir las condiciones de una promoción, el reembolso podrá ser recalculado considerando únicamente los productos que conserves.
En productos gratuitos, bundles o promociones especiales podrán aplicar condiciones adicionales de devolución.
PREGUNTAS FRECUENTES
Antes de solicitar tu cambio
¿Puedo cambiar solamente de talla?
Sí. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
¿Qué pasa si la talla que quiero ya está agotada?
Nuestro equipo te indicará las alternativas disponibles según el caso.
¿Cuánto tarda mi cambio?
Dependerá del tiempo de tránsito de las paqueterías y de la disponibilidad del producto solicitado.
¿Los bundles participan?
Los bundles y productos adquiridos mediante promociones especiales pueden tener condiciones particulares dependiendo de la promoción.
¿NECESITAS REALIZAR UN CAMBIO?
Estamos para ayudarte.
Ten a la mano tu número de pedido para agilizar el proceso.
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