Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En TORII WEAR queremos que recibas tu pedido correctamente y estés satisfecho con tu compra. Por ello, contamos con un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución, sujeto a las siguientes condiciones.

Cambios de talla o producto

Puedes solicitar un cambio siempre que:

• La solicitud se realice dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

• La prenda se encuentre sin usar, sin lavar, sin manchas, olores, daños o alteraciones.

• Conserve sus etiquetas, accesorios y empaque original, cuando corresponda.

• La prenda se encuentre en condiciones aptas para volver a comercializarse.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Cuando el cambio sea solicitado por talla, modelo, color o preferencia del cliente, los costos de envío generados por el cambio correrán por cuenta del cliente.

Esto incluye tanto el envío de la prenda hacia TORII WEAR como el envío del producto de reemplazo al cliente.

Producto incorrecto, defectuoso o dañado

Si recibiste un producto diferente al solicitado o presenta un defecto atribuible a TORII WEAR, contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega e incluye fotografías claras del producto y del empaque.

Una vez revisado y aprobado el caso, TORII WEAR cubrirá los costos de envío correspondientes y ofrecerá, según corresponda, reposición, cambio o reembolso.

No se considerarán defectos de fabricación los daños ocasionados por uso incorrecto, lavado, secado, planchado, desgaste normal, accidentes o incumplimiento de las instrucciones de cuidado de la prenda.

Devoluciones y reembolsos

Para solicitar una devolución, el producto deberá cumplir con las mismas condiciones establecidas para los cambios.

Una vez recibida la prenda, será inspeccionada antes de autorizar el reembolso.

Si la devolución es por decisión del cliente y no existe un error o defecto atribuible a TORII WEAR, los gastos de envío originales no son reembolsables y los costos derivados de devolver el producto serán responsabilidad del cliente, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

El reembolso correspondiente al producto aprobado será procesado al método de pago original. Los tiempos de acreditación posteriores dependerán de la institución financiera o proveedor de pago.

Promociones, bundles y productos con descuento

En compras realizadas mediante promociones, bundles o descuentos, cualquier devolución podrá ocasionar que el pedido deje de cumplir las condiciones de la promoción original.

En esos casos, el reembolso será recalculado considerando los productos que el cliente conserve y las condiciones de la promoción que continúen siendo aplicables.

Los artículos incluidos gratuitamente como parte de una promoción deberán devolverse cuando la devolución haga que el pedido deje de cumplir los requisitos para recibir dicho beneficio. En caso contrario, su valor podrá descontarse del importe a reembolsar.

Envío gratuito

Cuando un pedido haya recibido envío gratuito por alcanzar una promoción y una devolución haga que el pedido deje de cumplir las condiciones de dicha promoción, TORII WEAR podrá descontar del reembolso el costo de envío originalmente cubierto por la marca, cuando legalmente corresponda.

Pedidos no entregados por información incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de envío.

Si un paquete es devuelto a TORII WEAR debido a dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo del paquete u otra causa atribuible al cliente, cualquier nuevo envío deberá ser cubierto por el cliente.

Condiciones que invalidan un cambio o devolución

TORII WEAR podrá rechazar productos que presenten señales de uso, lavado, manchas, olores, modificaciones, daños causados después de la entrega o que no correspondan al producto originalmente enviado.

La aprobación se realizará después de inspeccionar físicamente la prenda.

Cómo solicitarlo

Contáctanos dentro del plazo establecido indicando:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Motivo de la solicitud.

• Producto que deseas cambiar o devolver.

• Fotografías cuando exista un defecto, daño o producto incorrecto.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los siguientes pasos.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en México.