Política de reembolso

En Torii Wear queremos que ames tu compra. Si algo no llega como debe, te apoyamos.

1) ¿Qué aceptamos?

  • Cambio por defecto de fabricación.

  • Cambio por error en el pedido (talla o color enviados por nosotros de forma incorrecta).

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión o talla elegida incorrectamente por el cliente. En cada producto encontrarás guía de tallas para seleccionar con precisión.

2) Plazo para notificar

Tienes 7 días naturales desde la entrega para reportar el caso al correo: Hola@toriiwear.com.

3) Cómo solicitarlo (paso a paso)

  1. Envía un correo a Hola@toriiwear.com con asunto: “Cambio/Devolución – Nº de Orden [XXXX]” dentro de los 7 días.

  2. Incluye en el correo:

    • Número de orden y nombre completo.

    • Descripción del problema.

    • Evidencia fotográfica clara del producto (frente, detalle del defecto y etiqueta).

  3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá con las instrucciones y autorización (RMA) si procede.

4) Condiciones del producto

  • La prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin olores, sin modificaciones y con etiquetas/packaging original.

  • Nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud si el artículo presenta señales de uso o daño no reportado.

5) Envío de retorno

  • Si el cambio procede por defecto de fabricación o error nuestro, cubrimos el costo de envío de retorno o te proporcionamos guía prepagada.

  • Si el envío es sin autorización, podremos rechazarlo.

6) Cambios, reposición y reembolsos

  • Prioridad: reponer la misma prenda (talla/color correctos).

  • Si no hay reposición disponible, procesamos reembolso al método de pago original.

  • Tiempo de procesamiento: 3–5 días hábiles a partir de que recibimos e inspeccionamos el producto.

7) Artículos no elegibles

  • Productos personalizados, de edición limitada, en liquidación o con descuento especial no son elegibles para devolución, salvo defecto de fabricación o error en el envío.

8) Entregas dañadas por paquetería

Si tu paquete llega visiblemente dañado, repórtalo el mismo día con fotos del empaque y la prenda. Te guiaremos para la gestión con la paquetería y la reposición correspondiente.

9) Contacto

Para cualquier duda, escríbenos a Hola@toriiwear.com.
Atendemos de Lun–Vie, 10:00–18:00 (GMT-6).